📝라이나손해보험은 국내 손해보험 시장에서 개인과 기업의 리스크를 관리할 수 있는 혁신적인 보험 솔루션을 제공하는 외국계 손해보험사로, 고객 중심의 디지털 서비스 혁신을 통해 한층 더 편리하고 신뢰할 수 있는 보험 경험을 만들어가고 있습니다.
QA 담당자(QA Specialist) 포지션은 TM(텔레마케팅) 세일즈 콜의 품질을 체계적으로 관리하고, 품질평가 기준과 정책을 고도화하여 영업 채널 전반의 고객 신뢰와 서비스 품질을 향상시키는 핵심 역할을 담당합니다. 또한 세일즈, 준법, 소비자보호 등 유관부서와의 협업을 통해 프로세스 개선과 시스템 개발을 주도하며, 콜 모니터링 및 품질관리를 한 단계 발전시키는 기반을 만들어 갑니다.
주요 업무
- TM 세일즈 콜 모니터링 및 품질 평가 (QA센터 운영 및 관리)
- 콜 모니터링 기준 및 품질 평가 및 보완 가이드라인 수립
- QA 정책 및 프로세스 개선, 관련 시스템 개발 및 운영
- 세일즈 채널, 준법, 소비자보호 등 유관부서 의견 조율 및 커뮤니케이션 수행
자격 요건
- 원수사에서 오퍼레이션 업무를 해보신 분
- 3년 이상 TM Call QA 또는 모니터링 관련 업무 경험이 있으신 분
- 영업 프로세스(고객 문의, 니즈 분석, 상품 설명 및 약관 안내 등)에 대한 이해가 있으신 분
- 콜센터 운영(KPI, 스크립트, 코칭 프로세스, QA 체크리스트 등)에 대한 이해가 있으신 분
- MS Office(Excel, PowerPoint, Word) 고급 활용 능력을 보유하신 분
우대 사항
- QA 스코어카드, 콜 스트립트 또는 품질 기준을 작성 및 개정한 경험이 있으신 분
- 소비자보호법 또는 TM(텔레마케팅) 관련 규제에 대한 이해가 있으신 분
- 컴플라이언스 과제, 프로세스 개선, 감사(Audit) 지원 업무에 기여할 수 있으신 분
채용 절차
- 서류검토 > 1차면접 > 최종면접 > 입사
- 채용시 마감되는 포지션으로 공지된 마감 기한보다 빠르게 종료될 수 있사오니, 가능한 빠른 지원을 부탁 드립니다.
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QA 담당자(QA Specialist) 포지션은 TM(텔레마케팅) 세일즈 콜의 품질을 체계적으로 관리하고, 품질평가 기준과 정책을 고도화하여 영업 채널 전반의 고객 신뢰와 서비스 품질을 향상시키는 핵심 역할을 담당합니다. 또한 세일즈, 준법, 소비자보호 등 유관부서와의 협업을 통해 프로세스 개선과 시스템 개발을 주도하며, 콜 모니터링 및 품질관리를 한 단계 발전시키는 기반을 만들어 갑니다.
주요 업무
- TM 세일즈 콜 모니터링 및 품질 평가 (QA센터 운영 및 관리)
- 콜 모니터링 기준 및 품질 평가 및 보완 가이드라인 수립
- QA 정책 및 프로세스 개선, 관련 시스템 개발 및 운영
- 세일즈 채널, 준법, 소비자보호 등 유관부서 의견 조율 및 커뮤니케이션 수행
자격 요건
- 원수사에서 오퍼레이션 업무를 해보신 분
- 3년 이상 TM Call QA 또는 모니터링 관련 업무 경험이 있으신 분
- 영업 프로세스(고객 문의, 니즈 분석, 상품 설명 및 약관 안내 등)에 대한 이해가 있으신 분
- 콜센터 운영(KPI, 스크립트, 코칭 프로세스, QA 체크리스트 등)에 대한 이해가 있으신 분
- MS Office(Excel, PowerPoint, Word) 고급 활용 능력을 보유하신 분
우대 사항
- QA 스코어카드, 콜 스트립트 또는 품질 기준을 작성 및 개정한 경험이 있으신 분
- 소비자보호법 또는 TM(텔레마케팅) 관련 규제에 대한 이해가 있으신 분
- 컴플라이언스 과제, 프로세스 개선, 감사(Audit) 지원 업무에 기여할 수 있으신 분
채용 절차
- 서류검토 > 1차면접 > 최종면접 > 입사
- 채용시 마감되는 포지션으로 공지된 마감 기한보다 빠르게 종료될 수 있사오니, 가능한 빠른 지원을 부탁 드립니다.