📝라이나손해보험은 국내 손해보험 시장에서 개인과 기업의 리스크를 관리할 수 있는 혁신적인 보험 솔루션을 제공하는 외국계 손해보험사로, 고객 중심의 디지털 서비스 혁신을 통해 한층 더 편리하고 신뢰할 수 있는 보험 경험을 만들어가고 있습니다.
고객 경험 개선 담당자(CS Specialist) 포지션은 고객 접점의 운영 효율성을 높이고, 디지털 기반의 고객경험(CX)을 고도화하는 핵심 역할을 담당합니다. 콜센터 운영성과 분석을 바탕으로 고객 상담 품질을 개선하고, 챗봇·보이는 ARS·셀프서비스 등 다양한 디지털 채널을 통해 고객이 더욱 쉽고 빠르게 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다.
고객 경험 개선과 디지털 전환(Digitalization)에 관심이 높고, 프로세스 개선 및 시스템 협업 역량을 기반으로 보험 서비스의 변화를 주도하고 싶은 분들의 많은 지원을 기다립니다.
주요 업무
- CS 콜센터 운영 성과 관리(서비스 레벨, KPI 지표 모니터링 및 개서 과제 도출)
- 고객 상담 품질 및 운영 프로세스 개선 과제 기획
-개선 과제 추진 및 관련 시스템(IVR, CRM 등) 개발 요청 및 테스트
-프로모션 및 캠페인 운영을 통한 고객 경험 개선
- Digital CX 고도화 프로젝트 추진
-챗봇, 보이는 ARS, 셀프서비스 등 디지털 채널 기반 고객 여정 분석 및 개선
-신규 솔루션 검토 및 적용 방안 도출
자격 요건
- 원수사에서 오퍼레이션 업무를 해보신 분
- 3년 이상 관련 업무 경험이 있으신 분
- 콜센터 운영, 고객서비스 또는 디지털 서비스 업무 이해가 있으신 분
- 디지털 서비스 트렌드 및 고객 경험(CX)에 대한 높은 이해와 관심이 있으신 분
- MS Office(Excel, PowerPoint, Word) 고급 활용 능력을 보유하신 분
우대 사항
- 외주 센터 협업 및 운영 경험이 있으신 분
- 콜센터 운영(KPI, SLA, 프로모션 등)에 대한 이해가 있으신 분
- 영어 커뮤니케이션(written & verbal)이 가능하신 분
채용 절차
- 서류검토 > 1차면접 > 최종면접 > 입사
- 채용시 마감되는 포지션으로 공지된 마감 기한보다 빠르게 종료될 수 있사오니, 가능한 빠른 지원을 부탁 드립니다.
📝라이나손해보험은 국내 손해보험 시장에서 개인과 기업의 리스크를 관리할 수 있는 혁신적인 보험 솔루션을 제공하는 외국계 손해보험사로, 고객 중심의 디지털 서비스 혁신을 통해 한층 더 편리하고 신뢰할 수 있는 보험 경험을 만들어가고 있습니다.
고객 경험 개선 담당자(CS Specialist) 포지션은 고객 접점의 운영 효율성을 높이고, 디지털 기반의 고객경험(CX)을 고도화하는 핵심 역할을 담당합니다. 콜센터 운영성과 분석을 바탕으로 고객 상담 품질을 개선하고, 챗봇·보이는 ARS·셀프서비스 등 다양한 디지털 채널을 통해 고객이 더욱 쉽고 빠르게 서비스를 이용할 수 있도록 지원합니다.
고객 경험 개선과 디지털 전환(Digitalization)에 관심이 높고, 프로세스 개선 및 시스템 협업 역량을 기반으로 보험 서비스의 변화를 주도하고 싶은 분들의 많은 지원을 기다립니다.
주요 업무
- CS 콜센터 운영 성과 관리(서비스 레벨, KPI 지표 모니터링 및 개서 과제 도출)
- 고객 상담 품질 및 운영 프로세스 개선 과제 기획
-개선 과제 추진 및 관련 시스템(IVR, CRM 등) 개발 요청 및 테스트
-프로모션 및 캠페인 운영을 통한 고객 경험 개선
- Digital CX 고도화 프로젝트 추진
-챗봇, 보이는 ARS, 셀프서비스 등 디지털 채널 기반 고객 여정 분석 및 개선
-신규 솔루션 검토 및 적용 방안 도출
자격 요건
- 원수사에서 오퍼레이션 업무를 해보신 분
- 3년 이상 관련 업무 경험이 있으신 분
- 콜센터 운영, 고객서비스 또는 디지털 서비스 업무 이해가 있으신 분
- 디지털 서비스 트렌드 및 고객 경험(CX)에 대한 높은 이해와 관심이 있으신 분
- MS Office(Excel, PowerPoint, Word) 고급 활용 능력을 보유하신 분
우대 사항
- 외주 센터 협업 및 운영 경험이 있으신 분
- 콜센터 운영(KPI, SLA, 프로모션 등)에 대한 이해가 있으신 분
- 영어 커뮤니케이션(written & verbal)이 가능하신 분
채용 절차
- 서류검토 > 1차면접 > 최종면접 > 입사
- 채용시 마감되는 포지션으로 공지된 마감 기한보다 빠르게 종료될 수 있사오니, 가능한 빠른 지원을 부탁 드립니다.